TICKET
사용자 패널 문의 티켓
연결 오류, 구독 상태, 결제 확인 및 환불 신청에 적합합니다. 로그인 후 문의 페이지에서 문제 상황을 작성하세요. 추가 정보는 기존 티켓에 이어서 남기면 전체 기록을 확인하기 쉽습니다.
문의 채널 및 처리 진행 상황
이메일 문의
현재 공개 고객 지원 이메일은 제공하지 않습니다. 문의 내용이나 스크린샷, 결제 관련 문제는 사용자 패널 티켓으로 접수해 관련 정보를 한곳에 모아 주세요.
TELEGRAM
Telegram 문의
현재 공개된 Telegram 고객 지원 계정이나 그룹 링크는 제공하지 않습니다. 계정·주문·환불 문의는 구독 내역과 연결하고 후속 답변을 보관할 수 있도록 사용자 패널에서 접수해 주세요.
ISSUE NOTES
문의 접수 전 확인할 사항
재현 가능한 상황을 구체적으로 설명하면 단순히 “연결이 안 돼요”라고 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 먼저 오류 메시지를 보관하고, 시도한 조치를 함께 알려 주세요.
연결 및 앱 오류
운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 서버와 문제가 발생한 시간을 적어 주세요. 연결 자체가 실패한 경우와 연결은 됐지만 앱을 사용할 수 없는 경우를 구분하고, 모든 앱에 영향이 있는지도 알려 주세요. 서버나 로컬 네트워크를 변경해 봤다면 결과도 함께 적어 주세요.
스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 구독 주소, 액세스 토큰 및 개인 정보를 가리고 오류와 관련된 내용만 남겨 주세요.
구독 및 결제 확인
패널에 표시된 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단 및 주문 상태를 알려 주세요. 지원하는 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 후에도 상태가 불분명하면 결제 증빙을 보관해 티켓으로 확인하고, 중복 결제는 피하세요.
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다.
환불 신청
본 서비스는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 티켓으로 환불을 신청하고 관련 주문 번호를 함께 알려 주세요. 자세한 규정은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 환불 신청은 일반적인 문제 해결 요청과 구분해 작성하면 처리 내용을 확인하기 쉽습니다.
FOLLOW-UP
답변 및 후속 확인
문의는 접수 순서에 따라 처리되며, 대기 시간은 문제의 복잡도와 추가 자료 필요 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 정해진 답변 시간은 안내하지 않습니다. 접수 후 사용자 패널에서 진행 상황을 확인해 주세요. 실시간 채팅처럼 즉시 답변을 받을 것으로 기대하지 않는 것이 좋습니다.
문제 해결 안내를 받으면 안내에 따라 조치한 뒤 기존 티켓에 결과를 남겨 주세요. 문제가 계속되면 이전과 비교해 현재 상황이 어떻게 달라졌는지 알려 주세요. 해결된 경우에도 답변을 남기면 확인 절차를 마무리하는 데 도움이 됩니다.
계정 비밀번호와 전체 구독 주소는 문의에 필요한 정보가 아닙니다. 스크린샷이나 기록을 제출하기 전에 해당 정보가 포함되어 있는지 확인하고 가려 주세요.
클라이언트에 아직 설정을 가져오지 않았다면 빠른 시작을 확인하세요. 프로토콜과 서버 유형의 차이는 서버 및 프로토콜 안내에서 살펴볼 수 있습니다. 이 자료는 자가 점검용이며 계정 및 주문 관련 문의는 티켓으로 접수해 주세요.